Focus Care Privacy and Cookie Notice 

Inleiding

Deze privacy- en cookieverklaring (“Verklaring“) wordt verstrekt door Focus Care International B.V. In deze Verklaring wordt Focus Care aangeduid als “wij“, “we”, “ons” en “onze“.

Deze Verklaring is bedoeld voor:

• gebruikers van Focus Care-producten en -diensten;
• bezoekers van websites die eigendom zijn van Focus Care;
• eenieder die geïnteresseerd is in het contacteren van of benaderd worden door Focus Care.

We begrijpen dat privacy belangrijk voor u is. We zijn toegewijd aan het zorgvuldig en integer behandelen van uw persoonlijke informatie. Deze Verklaring vertelt u welke persoonlijke informatie we verzamelen en hoe we deze verzamelen, waarvoor wij uw persoonlijke informatie gebruiken en hoe we uw persoonlijke informatie beschermen en veilig houden.

Om deze Verklaring toegankelijker te maken, is deze opgesteld in de vorm van vragen en antwoorden (Q&A). Als uw vraag niet vermeld staat, neem dan gerust contact met ons op via telefoon of e-mail.

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke voor mijn persoonlijke gegevens?

Focus Care is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens.

2. Wat is de reikwijdte van deze Verklaring?

Deze Verklaring is van toepassing op de meeste van onze algemene verwerkingen van persoonlijke gegevens, inclusief wanneer u met ons interactie heeft als klant, leverancier, zorgprofessional of in welke andere hoedanigheid ook, en wanneer u onze websites en andere digitale eigendommen (zoals apps) of platforms (beiden een “Site”) bezoekt of gebruikt.

Onze Sites kunnen links bevatten naar andere websites of organisaties waarover we geen controle hebben. Focus Care is niet verantwoordelijk voor het privacy beleid of -praktijken van andere websites of organisaties. Als u toegang krijgt tot deze websites via onze Sites, dient u het privacy beleid van die sites te bekijken zodat u begrijpt hoe zij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen.

3. Hoe verzamelt Focus Care mijn persoonlijke gegevens?

Direct van u wanneer u:

• een account en profiel aanmaakt op een van onze websites of apps;
• onze websites, apps en systemen gebruikt;
• uw social media-profiel gebruikt om contact met ons op te nemen;
• zich bij ons aanmeldt om promotioneel materiaal te ontvangen;
• interactie heeft met een van onze verkoopvertegenwoordigers;
• contact met ons opneemt voor ondersteuning of om feedback te geven;
• deelneemt aan een online evenement zoals een webinar;
• reageert op enquêtes waaraan u kunt deelnemen;
• adverse events of medische informatieverzoeken met ons deelt; en
• offline vergaderingen bijwoont, zoals adviesraden of conferenties.

Uit andere bronnen:

• openbaar toegankelijke bronnen, zoals openbare registers van zorgprofessionals, gepubliceerde tijdschriften en evenementmaterialen en van websites van gezondheidsprofessionals of hun werkgevers;
• gezamenlijke marketingpartners;
• marketingleveranciers;
• gidsen van zorgverleners;
• evenementbeheerbureaus;
• social media-platforms.

Als u uw social media-account verbindt met onze websites of apps, deelt u bepaalde persoonlijke informatie van uw social media-account met ons. Dit kan uw naam, e-mailadres, foto, lijst van social media-contacten en andere informatie bevatten die u toegankelijk voor ons maakt wanneer u uw social media-account verbindt met onze websites of apps.

We combineren ook informatie over u uit verschillende bronnen, inclusief de informatie die u ons verstrekt en persoonlijke informatie die wordt verzameld tijdens uw relatie met ons.

4. Welke persoonlijke informatie verzamelt Focus Care over mij?

De persoonlijke informatie die we verzamelen en verwerken kan omvatten:

• Basisinformatie – uw persoonlijke gegevens, inclusief uw naam, achternaam (inclusief voorvoegsel of titel), alias, geslacht, leeftijd of geboortedatum, evenals uw voorkeurstaal;
• Contactinformatie – informatie die ons in staat stelt contact met u op te nemen, bijvoorbeeld uw persoonlijke of zakelijke e-mail, postadres, telefoonnummers en profiel op een social media-platform;
• Technische en netwerkactiviteit informatie – informatie over uw apparaat en uw gebruik van onze websites, apps en systemen, inclusief uw IP-adres, apparaat-ID, hardware model en -versie, informatie over het mobiele netwerk, besturingssysteem en andere online identificatoren, browsertype, browsegeschiedenis, zoekgeschiedenis, toegangstijd, bekeken pagina’s, aangeklikte URL’s, ingediende formulieren en fysieke locatie;
• Financiële informatie – uw bankgegevens, inclusief rekeningnaam, rekeningnummer en sorteer code;
• Leveranciers/verkopers en klanten – uw persoonlijke gegevens, inclusief uw naam, persoonlijk identificatienummer, professionele contacten, zakelijke bankgegevens en andere gerelateerde informatie en financiële informatie, order-/betalingsgegevens, enquêtereacties waar van toepassing en andere passende gegevens van onze interacties met u.
• Productgebruik – gegevens met betrekking tot uw gebruik van onze producten (inclusief feedback), uw aankoopgeschiedenis en voorkeuren, uw interacties met ons, uw voorkeur voor communicatie met ons en diensten die u mogelijk gebruikt;
• Gezondheidsinformatie – uw gezondheidstoestand, gezondheidsproblemen die u ervaart en gezondheidsinformatie afgeleid van informatie die u aan ons heeft verstrekt.

U kunt ervoor kiezen om ons geen persoonlijke informatie te geven wanneer we erom vragen. Als u besluit ons uw persoonlijke informatie niet te geven, kan dit onze relatie met u beperken. Bijvoorbeeld, we kunnen u mogelijk niet de diensten verlenen die u heeft aangevraagd.

5. Voor welk doel gebruikt Focus Care mijn persoonlijke gegevens?

a. Om onze contractuele relatie met u te beheren

We verwerken uw persoonlijke gegevens wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een contract met u, of wanneer u ons heeft gevraagd stappen te ondernemen voordat we samen een contract aangaan, zoals:

• het nakomen van onze verplichtingen jegens u onder een dergelijk contract, zoals het beheren van uw bestellingen, het regelen van de levering of ontvangst van goederen en diensten en het doen van betalingen aan u voor geleverde diensten, de terugbetaling van onkosten of kortingen;
• het beheren van bestellingen, vragen en klachten met betrekking tot producten waarbij u bestellingen heeft geplaatst, vragen heeft gesteld over bestellingen of klachten heeft ingediend.

b. Wettelijke verplichting

We verwerken uw persoonlijke gegevens om te voldoen aan wettelijke (inclusief fiscale en boekhoudkundige), regelgevende, farmacovigilantie-, kwaliteits-, medische inlichtingen- en nalevingsvereisten, zoals:

• het reageren op verzoeken om informatie van overheidsinstanties;
• het voldoen aan alle wettelijke en zelfregulerende verplichtingen, inclusief transparantie- en openbaarmakingsverplichtingen of anti-geschenkverplichtingen (dit kan in ons legitiem belang zijn of een wettelijke verplichting);
• het beheren en reageren op verzoeken met betrekking tot kwaliteit of medische informatie (dit kan in ons legitiem belang zijn of een wettelijke verplichting);
• voordat we een persoonlijk dienstencontract met u aangaan, controleren we of uw professionele expertise en ervaring overeenkomen met onze geïdentificeerde behoefte aan die dienst.
• Om ons in staat te stellen te voldoen aan de gegevensbeschermingswet door het bijhouden van gegevens van eventuele toestemmingen, voorkeuren of andere instellingen.

c. Legitieme belangen

We verwerken uw persoonlijke gegevens ook wanneer dit nodig is voor de doeleinden van onze legitieme belangen als verwerkingsverantwoordelijke (of die van een derde partij).

d. Toestemming

Over het algemeen vertrouwen we niet op toestemming als wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens, behalve in bepaalde omstandigheden zoals het verzenden van direct marketingcommunicatie via e-mail. U heeft het recht om uw toestemming voor marketing op elk moment in te trekken door contact met ons op te nemen.

Als we uw toestemming nodig hebben om uw persoonlijke gegevens in andere omstandigheden te verwerken, zullen we u apart benaderen om dergelijke toestemming te vragen.

We zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we redelijkerwijs van mening zijn dat we ze nodig hebben voor een ander doel dat compatibel is met het oorspronkelijke doel. Als we uw persoonlijke gegevens voor een niet-gerelateerd maar compatibel doel moeten gebruiken, zullen we u vooraf op de hoogte stellen van ons gebruik van uw persoonlijke gegevens en de wettelijke basis hiervoor uitleggen. Houd er rekening mee dat we uw persoonlijke gegevens zonder uw medeweten of toestemming kunnen verwerken wanneer dit vereist of toegestaan is door de toepasselijke wetgeving.

6. Met wie deelt Focus Care mijn persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden geraadpleegd door een beperkt aantal van onze medewerkers die getraind zijn in het belang van privacy en hoe persoonlijke gegevens op de juiste en veilige manier te behandelen en te beheren.

Afhankelijk van de inhoud van uw verzoek kunnen we uw persoonlijke gegevens delen met onze aangesloten entiteiten en/of met derden. We zullen alleen gebruik maken van derden die voldoende garanties bieden om passende technische en organisatorische maatregelen te implementeren zodat de verwerking voldoet aan de vereisten van de toepasselijke wetgeving en de bescherming van uw rechten waarborgt.

7. Hoe gebruikt Focus Care cookies op zijn sites?

Focus Care gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om informatie over u te verzamelen en uw online voorkeuren op te slaan. Cookies zijn tekstbestanden die kleine hoeveelheden informatie bevatten die naar uw apparaat worden gedownload wanneer u een Site bezoekt. Cookies worden vervolgens teruggestuurd naar de website wanneer u deze opnieuw bezoekt: dit is nuttig omdat het de website in staat stelt uw apparaat te herkennen.

Cookies:

Focus Care gebruikt de volgende categorieën cookies op de Site:

1.  Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de Site en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld als reactie op acties die u onderneemt die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacy voorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser zo instellen dat deze cookies worden geblokkeerd of dat u wordt gewaarschuwd voor deze cookies, maar sommige delen van de Site zullen dan niet werken.

2. Prestatiecookies

Deze cookies verzamelen informatie over hoe mensen de Site gebruiken en ermee omgaan. We gebruiken deze cookies om ons te helpen begrijpen hoe gebruikers de Site bereiken, bladeren of gebruiken en om gebieden te benadrukken waar we verbeteringen kunnen aanbrengen, zoals navigatie, gebruikerservaring en marketingcampagnes.

3. Functionele cookies

Deze cookies zijn ingesteld om functionaliteit en personalisatie op de Site te verbeteren. Deze kunnen vervolgens worden gebruikt om u een ervaring te bieden die meer afgestemd is op uw selecties en om uw bezoeken aan de Site meer op maat te maken. De informatie die deze cookies verzamelen, kan niet direct identificeerbaar zijn.

4. Social media-cookies

Deze cookies worden gebruikt wanneer u informatie deelt via een social media-deelknop of “vind ik leuk”-knop op onze Platforms, of wanneer u interacteert met onze inhoud op of via een social site zoals LinkedIn of Twitter. Deze cookies verzamelen informatie over uw social media-interactie met de Site, zoals of u al dan niet een account heeft bij de social media-site en of u bent ingelogd wanneer u interactie heeft met inhoud op de Site. Deze informatie kan worden gekoppeld aan gerichte/advertentieactiviteiten.

5. Advertentiecookies

Deze cookies worden gebruikt om advertenties relevanter voor u en uw interesses te maken. Ze worden ook gebruikt om het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten. Ze worden meestal geplaatst door advertentienetwerken met onze toestemming. Ze onthouden dat u de Site heeft bezocht en deze informatie wordt gedeeld met andere organisaties zoals adverteerders.

6. E-mailtracking

We kunnen ook informatie verzamelen met behulp van web beacons, die ons een indicatie geven van de bruikbaarheid van de e-mails die we naar u sturen, zoals of een e-mail is geopend, aangeklikt of naar spam is verzonden, tijdstempels van de bovenstaande acties en welk apparaat is gebruikt.

We kunnen deze informatie combineren met uw persoonlijke identificatie om onze berichten aan u te personaliseren via onze verkoopvertegenwoordigers, e-mails, mobiele- of web kanalen en om de kwaliteit van onze berichten aan u, klantenonderzoek en benchmarking te evalueren.

Als u helemaal geen web beacons in uw e-mails wilt ontvangen, kunt u naar uw instellingen in uw e-mailprogramma gaan en de functionaliteit uitschakelen die het laden van externe afbeeldingen mogelijk maakt en door te vermijden op links te klikken of te verwijzen naar de relevante toestemming in ons cookiebeheerplatform.

Waar we cookies rechtstreeks plaatsen, bewaren we informatie die is verzameld van cookies doorgaans maximaal 6 maanden.

7. Hoe kan ik cookievoorkeuren beheren?

Als u uw cookievoorkeuren wilt beheren of cookies wilt verwijderen die al op uw computer staan, raadpleeg dan het help- en ondersteuningsgedeelte van uw internetbrowser voor instructies over hoe u het bestand of de map kunt vinden die cookies opslaat. Als u cookies (webbakens) in uw e-mails wilt vermijden, kunt u naar uw instellingen in uw e-mailprogramma gaan en de functionaliteit uitschakelen die het laden van externe afbeeldingen mogelijk maakt en door te vermijden op links te klikken.

Informatie over het verwijderen of beheren van cookies is ook beschikbaar op www.allaboutcookies.org. Houd er rekening mee dat door onze cookies te verwijderen (of toekomstige cookies uit te schakelen) u mogelijk geen toegang heeft tot bepaalde delen of functies van Sites.

8. Kan ik mijn toestemming intrekken?

Waar u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw gegevens of het gebruik van cookies, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. U heeft een absoluut recht om op elk moment bezwaar te maken tegen verwerking voor direct marketingdoeleinden. U kunt dit doen door de instructies in de communicatie te volgen wanneer dit een elektronisch bericht is of door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens. Voor bepaalde Sites kunt u mogelijk ook online enkele marketingvoorkeuren wijzigen.

9. Hoe lang bewaart Focus Care mijn gegevens?

Als we een contract met u hebben, worden uw persoonlijke gegevens bewaard voor de duur van uw contract en voor een passende duur na beëindiging ervan in uw land om ons te beschermen tegen eventuele juridische claims.

Anders worden uw gegevens bewaard voor twee jaar, of zolang redelijkerwijs noodzakelijk voor de hierboven uiteengezette doeleinden, in overeenstemming met de toepasselijke wetten. Voor meer informatie over uw specifieke situatie kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina van onze website.

10. Wat zijn mijn rechten?

U heeft recht op:

• inzage in uw gegevens;
• rectificatie van onjuiste gegevens en aanvulling van onvolledige gegevens;
• wissen van bepaalde gegevens;
• beperking van de verwerking of verzoek om overdracht van bepaalde gegevens aan andere organisaties;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Deze rechten kunnen in sommige situaties beperkt zijn – bijvoorbeeld wanneer we kunnen aantonen dat we een wettelijke verplichting hebben om uw persoonlijke gegevens te verwerken;
• ontvangst van uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt en machine leesbaar format en om uw persoonlijke gegevens (te laten) overdragen aan een andere organisatie.

11. Worden mijn persoonlijke gegevens internationaal overgedragen?

In het geval van een overdracht van gegevens naar landen die mogelijk een lager niveau van gegevensbescherming bieden, sluiten we gegevens overdrachtsovereenkomsten op basis van de standaardcontractbepalingen voor internationale gegevensoverdrachten.

12. Hoe kan ik contact opnemen met Focus Care?

Als u zich zorgen maakt over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken of een van uw rechten wilt uitoefenen, andere informatie wilt verkrijgen of een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina van onze website.

13. Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt altijd contact met ons opnemen als u een klacht heeft over onze verwerking van persoonlijke informatie. Als u niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit. Voor Nederland is dit de “Autoriteit Persoonsgegevens”.

Wijzigingen in deze Verklaring

Deze Verklaring is bijgewerkt in juni 2024. Het kan van tijd tot tijd veranderen. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen in deze Aanvullende Verklaring, zullen we u hiervan op de hoogte stellen door een bijgewerkte Verklaring op onze website te plaatsen en de ingangsdatum van dergelijke updates te vermelden.